منظور از بهبود چیست؟
هرگونه تغییر درروند، شکل و محتوی انجام کارها که منجر به کاهش مدت‌زمان انجام کار، کاهش هزینه ، افزایش رضایت طرف‌های ذینفع، افزایش کیفیت به‌شرط اثبات منطقی در نظر گرفته می‌شود.
چگونه می‌توان انجام یک اقدام بهبود را اثبات کرد؟
برای اثبات انجام یک اقدام اصلاحی می‌بایست در ابتدا یک شاخص موردتوافق عمومی داشته باشیم.
شاخص چیست؟
ﻛﻠﻤﻪ ﺷﺎﺧﺺ ﺩﺭ ﻛﻞ, ﺑﻪ ﻣﻌﻨﺎﻱ ﻧﻤﻮﺩﺍﺭ ﻳﺎ نشان‌دهنده, ﻳﺎ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﻩ می‌باشد .ﺷﺎﺧﺺ , ﻛﻤﻴﺘﻲ ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﻧﻤﺎﻳﻨﺪﻩ ﭼﻨﺪ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﻫﻤﮕﻦ می‌باشد ﻭ وسیله‌ای ﺑﺮﺍﻱ اندازه‌گیری ﻭ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ پدیده‌هایی ﺍﺳﺖ ﻛﻪ ﺩﺍﺭﺍﻱ ﻣﺎﻫﻴﺖ ﻭ ﺧﺎﺻﻴﺖ ﻣﺸﺨﺼﻲ ﻫﺴﺘﻨﺪ , ﻛﻪ برمبنای ﺁﻥ می‌توان , ﺗﻐﻴﻴﺮﺍﺕ ایجادشده ﺩﺭ ﻣﺘﻐﻴﺮﻫﺎﻱ ﻣﻌﻴﻨﻲ ﺭﺍ ﺩﺭ ﻃﻮﻝ ﻳﻚ ﺩﻭﺭﻩ , ﺑﺮﺭﺳﻲ ﻧﻤﻮﺩ . ﺑﺮﺍﻱ ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﺷﺎﺧﺺ , ﻳﻚ ﺳﺎﻝ ﺭﺍ به‌عنوان ﺳﺎﻝ ﻣﺒﻨﺎ ﻳﺎ ﭘﺎﻳﻪ ﻓﺮﺽ ﻛﺮﺩﻩ ﻭ ﭘﺲ ﺍﺯ ﺗﻘﺴﻴﻢ ﺍﺭﺯﺵ ﺟﺎﺭﻱ, ﺑﺮ ﺍﺭﺯﺵ ﻣﺒﻨﺎ ﺁﻥ ﺭﺍ ﺩﺭ ﻋﺪﺩ ۱۰۰ ﺿﺮﺏ می‌کنیم .
شاخص‌ها چگونه انتخاب می‌شوند؟
به‌طورمعمول مهم‌ترین عواملی که قابلیت محاسبه کمی در هر حوزه موردنظر را داند می‌توانند به‌عنوان شاخص انتخاب شوند. همان‌گونه که قبلاً توضیح داده شد، صرفه‌جویی‌های اقتصادی، زمانی، نیروی انسانی، تجهیزات ، لوازم مصرفی، فضای فیزیکی و.... می‌توانند از شاخص‌های عمومی سازمان‌های دولتی و خصوصی باشند.
وضعیت بهبود یک شاخص چگونه اندازه‌گیری می‌شود؟
معمولاً اندازه‌گیری هر شاخص در یک بازه زمانی ماهانه، سالانه و یا فصلی اندازه‌گیری می‌شود و نسبت به دوره مشابه پیشین مقایسه می‌شود. این مقایسه معمولاً به‌صورت کسر عدد افزایشی یا کاهشی نسبت به عدد دوره پایه مشخص می‌شود.
چه ویژگی‌هایی در اندازه‌گیری شاخص‌ها می‌بایست در نظر گرفته شود؟
در اندازه‌گیری شاخص‌ها می‌بایست مقادیر به‌دست‌آمده برمبنای داده‌های ثبت‌شده دریکی از مراجع رسمی موجود سازمان باشد. همچنین اندازه‌گیری‌ها و مبنای محاسبات برای تمامی دوره‌های مقایسه شده می‌بایست به یک روش انجام‌شده باشد.
شاخص‌های فعلی مورداستفاده حوزه بهبود سیستم‌ها و روش‌ها کدامند؟
مهم‌ترین منبع در اختیار انسان که غیرقابل‌بازیابی و تولید مجدد می‌باشد زمان است. در طول زمان صرف هزینه در عوامل سرمایه‌ای شامل سرمایه انسانی، تجهیزات ، ساختمان و ... نیز اتفاق می‌افتد. لذا زمان انجام فرآیند به‌عنوان یکی از شاخص‌های اصلی ارزیابی بهبود فرآیندهای دانشگاه علوم پزشکی شیراز در نظر گرفته‌شده است.
بهبود سیستم‌ها و روش‌ها در چه زمینه‌هایی به‌صورت رسمی و غیررسمی فعالیت می‌کند؟
کمیته بهبود سیستم‌ها و روش‌ها در ارزیابی سالانه تحول اداری معاون توسعه مدیریت و منابع دانشگاه ۱۰۰ امتیاز را اختصاص می‌دهد. همچنین در حوزه استاندارد ملی اعتباربخشی بیمارستان‌ها بند الف ۱- ۴-۲ موضع شناسایی و مدیریت فرآیندها نیز مطابق با اهداف این گروه می‌باشد. علاوه بر این در زمینه ارزیابی کار و زمان و الکترونیکی کردن فرآیندها اقدامات گروه بهبود سیستم‌ها و روش‌ها مورداستفاده کمیته دولت الکترونیک ارزیابی جشنواره شهید رجایی می‌باشد.
