طراحی و استقرار میزخدمت حضوری دانشگاه
در بازه زمانی ابتدای دیماه ۱۳۹۸ تا پایان اسفند همان سال، در مجموع ۵۸٬۹۷۳ نفر به مجموعه مراجعه داشتهاند که از این تعداد ۱۸،۲۳۷ نفر (حدود ۳۰ درصد) خدمات مورد نیاز خود را در میز خدمت دریافت کرده و بدون ورود به ساختمان پاسخ گرفتهاند. بررسی عملکرد این دوره نشان میدهد راهاندازی و استقرار میز خدمت موجب ساماندهی بخش قابل توجهی از مراجعات و مدیریت بهتر تردد مراجعین شده است. با وجود افزایش مراجعات در برخی مقاطع، از جمله همزمان با شرایط ناشی از شیوع کرونا، بخش قابل توجهی از درخواستها در همان محل میز خدمت پاسخ داده شده و از ورود مراجعین به بخشهای داخلی ساختمان جلوگیری به عمل آمده است. در مجموع، استقرار میز خدمت به عنوان یک سازوکار اجرایی، نقش مؤثری در تسهیل ارائه خدمات، کاهش مراجعات داخلی و بهبود فرایند پاسخگویی به مراجعین ایفا کرده است.
